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Mystery Shopper

Dependiendo de cada tipo de negocio, nuestros MysteryShoppers visitarán su establecimiento, realizarán una llamada, gestión online o compra para conocer si se cumplen todas las normas fijadas, si se sigue el proceso de venta establecido y cómo es el servicio de atención al cliente que ofrecen los trabajadores (si atienden en tiempo y forma adecuados, si las tiendas están limpias y ordenadas etc…). Nos adaptamos a las características del negocio y a sus necesidades para ofrecerle el mejor servicio.

 

  • Identificamos qué es lo que quiere conseguir y le recomendamos cuál es el tipo de MysteryClient que necesita.
  •  Establecemos objetivos medibles y cuantificables que irán recogidos en un cuestionario que nos permitirá evaluar y detectar sus principales deficiencias.
  •  Seleccionamos de entre nuestros expertos los que más se ajustan al potencial cliente de su empresa y los formamos para interpretar con naturalidad el “guión” elaborado para la ocasión y según el cual deberá realizar determinadas preguntas, es posible que comprar el producto (como comprador secreto), e incluso adoptar un comportamiento especifico (tipo cliente indiscreto) con el fin de obtener la información necesaria para completar el reporte.
  •  A la finalización del trabajo, se elaborará y entregará al cliente un informe detallado con los resultados de la acción.

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